当人们说“将设计应用于商业”时，不仅指设计漂亮的 logo 或时髦的店面，而是强调如何利用设计师的技能、工具和思维方式，深入了解客户，从而产生以人为本的创新解决方案，并实现盈利。本文将为您介绍通过以设计来解决问题、改进业务的有效方式。
Ryan Han 在28岁时，在新加坡汤申路的 Square 2@Novena 商场开设了一个果汁摊位，顾客对售卖的牛油果冰沙赞不绝口，可店铺的客流量却很低，不久便每月亏损2,000新币，Han 最终将摊位卖给了一对想要经营水果店并销售草药茶的老年夫妇。
回想起来，Han 表示自己本该对商场购物者的需求进行适当研究。“我当时希望摊位所售产品都和水果有关，”他说，“但是我也应该推出一些像是水果茶的新品类。”
作为企业主，您可能也曾面临像和 Han 同样的挑战。为了克服这些挑战，您可能曾集思广益、寻找改进产品和服务的新途径、加大销售和市场营销的力度、降低成本。在经济蓬勃发展、一切正常时，这些举措都很有效。然而，您现在可能面临着一个新常态——新技术每隔几个月便进行革新；客户行为迅速变化；疫情带来的经济不确定性不断上升。
提出问题：企业为谁而设计
解决问题的传统方法是萌发新的想法，调整流程并加倍努力。但是这种做法只是从企业的角度看待问题。企业与人息息相关，与企业的客户更是紧密相连。因此，在寻找提升业务的解决方案时，咨询的最佳人选便是您的目标人群。
研究客户需求的专家 Nav Qirti 表示：“一家企业可能生产出世界上最棒的钢笔，但如果它没有注意到大多数人如今都使用智能手机触控笔，而不是钢笔，这家企业的业务仍可能失败。”
接下来：更好地了解客户
既然已经知道为何要咨询客户了，下一步，您需要获取客户的见解、进行分析，然后找出业务解决方案。
作为战略设计咨询公司 Ideactio 的负责人，Qirti 与家具制造商 Scanteak 便进行了这样的合作。Qirti 说：“尽管 Scanteak 以前曾与客户进行过沟通，但没有开展全面的研究，来总结明确的客户行为。”“在我们向其展示了七种类型的 Scanteak 客户画像后，他们立即清楚地知道自己想要关注哪些客户。”
同样，男装品牌 Benjamin Barker 也使用设计思维更好地了解其各类客户，其总结出的14个客户画像被制作成了卡片，用于培训该中小企业的员工，以处理不同类型的客户和情景，这为该公司2019年创纪录的销售额做出了贡献。
共同创造解决方案
如要深入了解客户，您还可以选择聘请设计专家，请他们采用以人为本的方法，帮助您深度理解客户需求。
设计专家随即将带领您开展以用户为重点的思考过程，进行头脑风暴、多重测试，最终找到最合适的解决方案。同时，与设计专家共同工作的企业团队可通过亲身经验，掌握其中一些技能。
您和设计咨询顾问合作的方式将大致如下：
- 确定要进行的研究类型，包括在店内观察客户。重点决定要采访哪些客户、采访人数、采访问题以及想从客户那里了解到的具体内容。
- 咨询顾问完成客户访谈后，将反馈整理并将见解用便利贴或图表形式展示出来，以便您能够看到全局。
- 基于这些整体的见解，确定问题的核心并进行头脑风暴，提出可能的解决方案。
- 咨询顾问将设计一个原型解决方案，并与客户进行反复测试，直到客户表示该解决方案可行（步骤4可能需要重复数次）。
- 实施解决方案，并让咨询顾问监测、衡量和评估其对业务的影响。
何为设计思维
您刚刚阅读的便是展开设计思维的步骤。设计思维是一个迭代的过程，它使用设计师研究方法中的元素（例如与个别客户进行的深入访谈，也称为民族志研究，以及根据早期反馈实时调整原型，也称为快速原型制作）和设计师的思维方式（例如同理心、合作精神和不断实验）以全面和创新的方式解决问题。
简而言之，设计思维是一种以人为本的方法，将客户及其需求置于创新过程的核心。例如，设计思维基于深入的访谈和观察，深入了解客户并发现他们的需求，其中一些客户可能无法很好地自主表达其需求。
设计思维能灵活解决问题
时间就是金钱，在商业领域更是如此，您自然可能担心上述步骤会耗费太多资源。然而，设计顾问也是商业人士，他们充分理解快速找到解决方案的重要性。
Savant Degrees 的创始人兼首席执行官 Wee Zi Huan 表示，他的经验法则是“六个月找到解决方案”，因为他发现这个时间段最适合将想法转化为最简可行产品（MVP）。这包括在每两到三周的“冲刺”中完成上述步骤1到5，其中步骤4需要重复。
Wee 在2019年成功实施的一个MVP是 Jasons Deli，一个售卖速食品和急需品的便利小店。Wee 为牛奶国际集团（Dairy Farm）打造了这一方案，这为牛奶国际现在难以扩展的“占地20,000平方英尺的 Cold Storage 大型超市“提供了替代方案。
Jasons Deli 是牛奶国际在十年间推出的的首个新品牌，由六个月的构思结晶而成，其在滨海湾联通广场的第一个门店在三个月内便实现了盈利。
如何入门
Wee建议企业家根据以下情况，决定何时以及如何解决问题：
- 如果您处于起步阶段：请参加有关问题解决的讲座和工作坊，这样您的脑海中始终有新鲜的解决步骤，并在业务发展时可以随时利用。
- 如果您需要更高级的战略：请将问题陈述提交给开放创新平台，例如由新加坡资讯通信媒体发展管理局运营的 openinnovation.sg，问题解决专家可以竞标解决您的问题。
- 如果您正在组建一支转型团队：您可以借助新加坡设计理事会和 EnterpriseSG 的支持，利用政府提供的补助金和计划来建立你的团队。
Wee 建议，中小企业可以组成“联合体”共同学习和提出要解决的问题，因为除了具有数量上的优势，这种联合体的规模足以让设计顾问投入必要的时间，来有效帮助他们。
Wee 也指出，企业也应该考虑举行 “放松会议”，让大小公司都能与设计专家在酒桌上交流意见。他说：“在这样的会议中，我们把特定的专家和需要新角度来解决问题的人聚集在一起”，“这些会议上的分享对于开发新的见解十分有帮助。”
